三八妇乐以诚信产品赢市场 花在深山有远香

    有人说，中国的商场是一个盲目信奉广告的战场， “酒香也怕巷子深”是各个企业坚信的不二法则，认为即使有一个好产品，如果没有很好的广告宣传，那么肯定就没人问津了。所以各种鱼龙混杂的产品如江河之水滚滚而来，广告铺天盖地，特别是一些保健品更甚。而后来保健品在消费者心目中缺乏信任度就必不可免了。

    诚信以产品质量为先

    早在三八妇乐如日中天的时候，公司董事长袁晓峰已经隐隐感觉到了巨大的危机，因为，三八妇乐的热销使得大批的仿制产品如潮水般地跟进，不断地以价格策略瓜分着市场份额，三八妇乐的销量受到一定程度的影响，更为要命的是，仿制者仅仅要求产品形似，丝毫不考虑产品的质量和效果，同时，各种坑蒙消费者的事情时有发生。这样，在短短的数年之内，导致了消费者对此类产品产生不信任感。袁晓峰苦苦地思索，他认识到，企业要有长久的发展后劲，还得信奉“酒香不怕巷子深”的古训，把产品质量放在企业发展的首位；同时，把诚信当成企业的生命，向员工、消费者、合作伙伴、政府管理部门树立诚信企业的形象。

    随着新世纪的曙光普照大地，人类社会正在走向信息社会和知识经济时代，中国也正在向社会主义市场经济体制和知识技术创新型社会过渡。在这样的时代里，诚信成为社会对企业和人的基本道德要求。而“诚”、“信”，都是古老的伦理道德规范。诚，就是真实不欺，尤其不自欺，它主要是个人内在的品质。信，就是真心实意地遵守诺言，特别是注意不欺人，它是处理人际关系的准则和行为。作为一种道德规范，诚信文化就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品格。诚信从一定意义上讲应该是企业的“本质”，所以要建立以诚信为基础的企业文化，形成一种良好的组织道德。

对于诚信的理解，袁晓峰认为，作为保健品企业，要讲诚信，首先得从产品质量抓起，让消费者用上真正有效实惠的产品。三八妇乐要想真正建立起一个妇科保健产品王国，必须走科技之路，必须投入巨额资金，和国际前沿科技想结合，研制真正有科技含量的高科技产品，才能给企业带来新的生命和活力，哪怕是十年磨一剑。

    随后，三八妇乐集团在科研方面投入大量的人力、财力、物力，始终重视依托科技创新，在自我不断努力开发的同时，与中国科学院、第四军医大学、陕西中医学院、西北大学、比利时医学美容中心等科研机构结成了科研战略合作关系。并在美国建立了38fule国际医药研究中心，为企业产品的研发奠定了良好的基础。三八妇乐从最初的三个产品发展到拥有4大系列、100余种产品，涵盖了女性护理、化妆品、健康食品和家用理疗器械等多个涉及女性健康的领域。

2007年3月15日，国际消费者权益日，西安市消费者协会联合三八妇乐公司编著了《消费指导手册》，印刷十余万册，在西安市十三个区县同时向广大消费者免费赠送。该手册详细向广大消费者介绍了消费者投诉常识、消费知识、生活小知识和相关法律法规等内容，使消费者能做到明白消费，放心购物，并能运用法律武器保护自己的合法权益。三八妇乐由于其过硬的产品质量、良好的企业信誉，是西安市消费者协会唯一入选的合作企业。三八妇乐公司今年元月推出的新产品康伊纳因其良好的效果和零投诉原因被收录进《消费指导手册》。

    服务是企业成长的必由之路

    在注重产品质量的同时，三八妇乐对售后服务也有着不同凡响的热情。为了方便消费者，公司特意开通了800免费电话，并高薪聘请了三位妇科专家专门解答消费者的咨询，介绍妇科保健知识，指导产品使用方法，向妇科病患者进行电话诊断，并对产品消费者进行使用跟踪，这些举措得到了广大女性朋友的欢迎和好评。公司规定，所有出厂的产品，每盒内必须附有产品意见征求书，根据消费者反馈，随时改进产品质量，在保证产品质量的同时，使得产品在使用时更人性化。由于三八妇乐对售后服务的重视，公司多年连续被评为“陕西省售后服务先进单位”。

    为了使三八妇乐更贴近消费者，为消费者提供更个性化的服务，1997年1月，陕西三八妇乐科技股份有限公司联合华夏银行股份有限公司，共同发行“华夏三八妇乐关爱卡”，向持卡人和会员提供更专业化、个性化的消费优惠折扣、金融服务和免费健康服务，首批发卡数量为3万张。这种把社会公益事业作为主推点以谋求双方业务发展的银企合作模式在我国还是首家。

    华夏三八妇乐关爱卡是由集存取现金、转帐结算、购物消费、代收代付、约定转存、限额管理等功能的银行卡，同时又是三八妇乐科技股份公司的会员卡，可免费享受该公司提供的健康检查、参加健康、美容讲座、获取《三八妇乐》杂志、优惠购买女性健康、美容产品等服务。该卡的出现，填补了金融服务和企业服务的一项空白，标志着我国的金融服务和企业服务真正进入到个性化特色服务时代。

    与经销商共同发展

    作为三八妇乐的合作伙伴，经销商也成为了公司诚信文化的受益者。经销商处在生产企业和终端消费者之间，承担着两者间产品和资金传输的职能。如何处理好与经销商之间的关系，已经成为越来越多企业管理工作的重心所在。诚信一词现在是各个企业经营管理中的热门词汇，但尽管许多企业在强调诚信，还是有许多企业有意无意间成为了不诚信的角色，以至于造成客情关系的迅速恶化。 

    三八妇乐如何树立自己对经销商的诚信形象呢？ 

　　确定长期政策。企业针对经销商的长期基本政策需要通过董事会等决策机构确定下来，如果没有重大变故，即使是企业高层人事变动，也不能随意更改。万一出现需要变更的条款，也要充分征求经销商的意见，通过一定的程序和机构确定下来，然后耐心向经销商做好解释说明工作。对于一些短期政策，在向经销商做宣导时，也一定要向经销商说明执行的时间期限，以免到时候出现问题和纠纷。 

　　实行“谁承诺，谁落实”和承诺书面化的制度。也就是谁向经销商做出了承诺，该承诺就由谁来落实，而且要向经销商出具书面材料，由双方签字确认后方能生效。如果谁不负责任向经销商承诺了企业没有的政策或根本无法落实的政策，作为企业，为了体现诚信原则，也需要给经销商兑现承诺，然后再对相关责任人做出处理。 

　　稳定业务员队伍。尽可能稳定业务员队伍，对于需要变动的业务人员，一定要办好市场交接手续。在新旧人员交接单上由经销商确认有无市场遗留问题需要处理，如果有，则有原业务人员限期处理完毕，然后进行市场交接工作。 

　　制定合适的激励政策。利益是企业和经销商之间长久合作的纽带。所以企业在和经销商打交道时，除了让经销商从产品中赚取差价外，也可以通过一些其他的激励政策来稳定和经销商的长期合作关系。比如，鼓励经销商入股和赠送股份；设立经销商子女成绩优异奖学金；优先安排经销商子女到企业工作；吸收优秀经销商做企业顾问，参政议政等。 

　　建立良好畅通的沟通渠道。现在的市场环境瞬息万变，这就要求企业能够快速收集和整理一些对企业有用的信息渠道以利于决策。经销商在市场第一线，手里掌握着大量对企业有用的信息，这就需要企业与经销商之间建立畅通的沟通渠道，拉近企业和经销商之间的距离，使经销商积极为企业出谋划策。所以企业高层和有关人员定期走访市场，在拜访经销商的同时与经销商进行沟通；定期召开经销商座谈会；在企业内部杂志开设经销商专栏；在企业网络上开设经销商交流平台；设立经销商热线等。三八妇乐的一个下属公司因为管理制度的问题是使得相当大一部分经销商流失，袁晓峰知道后，到该公司详细了解了情况，和下属公司领导层一起重新修正了政策，对于原来的承诺做了兑现，后来那些经销商全部回到了三八妇乐的大家庭。三八妇乐针对经销商的这些举措实施后，使得各地经销商和公司真正成为一家人，一个庞大、高效率、和谐的销售网络已经在全国形成。

    三八妇乐，一个信奉诚信和产品质量的执着守侯者，她为守侯等来了丰硕的果实，开在深巷的花儿终于香气怡人。公司的系列产品成为了广大女性朋友的最爱，合作伙伴遍及全国各地，企业效益节节攀升，社会效益得到了社会各界的认可，企业被陕西省工商行政管理局列入了“陕西省重合同、守信用企业”的考察名单，这一切都昭示着三八妇乐又进入了一个春光明媚的春天。