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自述:非法传销的反对者;拿牌直销的修正者;中西文化的调和者;养生保健的融通者;天下文章的拿来者;微言大义的思考者;自强不息的实践者;万柜联盟的探索者。 

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【转载】 客户服务与支持

市场营销与系统建设

 

(来源:百度)

 

客户服务与支持(Customer Service & Support,CSS)是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

 

这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。

 

客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。

  

客户服务与支持的功能一般包括如下几点:

  

(1)安装产品跟踪

 

(2)服务合同管理

  

(3)求助电话管理

 

(4)退货和检修管理

  

(5)投诉管理和知识库

 

(6)客户关怀

  

(7)日历日程表

 

 

 

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