美乐家跻身十亿俱乐部 谋改革走出中国区尴尬

　　全球跨越
　　这是美乐家第一个年销售额10亿美金的达成，一个里程碑式的跨越。
　　回顾一下美乐家的发展，有几个颇具标志性的经历。
　　1985年，范德士在美国爱达荷州创立美乐家公司（Melaleuca Inc.）。成立之初，美乐家只有7名员工、一种名叫茶树精油的产品。
　　从美乐家成立开始，范德士就将其定位为一家全球性的日用品直销公司，通过直销的方式降低产品的营销成本，让销售环节不通过中间商而直接面向终端客户，从而将更多的精力放在研发产品和提升品质方向上来。同时，美乐家还建立了“消费者直购系统”，有效地推动了公司业绩迅速成长。
　　1990年到1994年，美乐家连续5年被美国企业杂志（Inc.Magazine）评选为全美发展最快速的前500名私营企业。1994年，美乐家开始进军海外市场，成立加拿大分公司；1997年，美乐家在中国台湾的分公司成立；随后，美乐家在澳大利亚、日本、爱尔兰、韩国、荷兰、新西兰、英国、新加坡、中国大陆以及中国香港等国家和地区相继成立分公司。
　　尽管美乐家成立26年，分布仅15个国家和地区，但其整体业绩却一直稳中有升。
　　2001年，美乐家在全球的业绩为4.6亿美元，并按照每年10%左右的增长速度递增。2008年，由于全球金融海啸的原因，美乐家只成长了3.25%。
　　范德士在庆典会上坦言：“2009年，我们没有增加收入，但我们增加了大量的客户。这是有道理的，因为人们发现美乐家产品优势，业绩也会有所增加。”这意味着，在2009年，美乐家赢得了一批忠实的消费者，为持续增长业绩打下了基础。
　　对于品牌的推广，范德士有自己的一些想法，“当我们的竞争对手把大量的资金花在零售、广告方面，以各种好像是优惠价格的方式来吸引无知的消费者，而美乐家则将精力放在增加产品的有效性和安全性方面。由于我们的竞争对手采用的是价格和广告策略手段，他们都无法顾及产品所用的成分，我们因此而得益，我们争取到的是不断增长的忠实客户群体。”

　　中国尴尬
　　虽然美乐家在全球市场频频传出喜报，但是中国市场的情况却显得有些步履蹒跚。
　　2003年，原上海美乐家保洁用品有限公司（现名称改为美乐家（中国）日用品有限公司）在上海设立总部，产品出口整个亚太地区，标志着美乐家正式进军中国市场。
　　2006年，美乐家（中国）上海、广州和深圳生活馆开幕，展销公司自产产品。2007年，美乐家（中国）获得直销牌照，开始正式启动直销运作。
　　自美乐家（中国）正式启动直销后，遭遇的第一个瓶颈便是物流。近几年来，尽管美乐家以开设生活馆的方式缓解了一部分因物流导致收货出错等问题，但是依旧没能为美乐家（中国）带来较大的转变，也因此影响了美乐家在中国的业绩。据悉，2010年美乐家（中国）业绩只有1.4亿元。
　　2011年6月，美乐家做出了换帅的决定，让原马来西亚市场拓展副总经理葛南山（Nilsson）接替林恺悌任美乐家（中国）总经理一职。
　　经销商们普遍表示，葛南山的到来，让美乐家多年遗留的物流困惑得到了一定的缓解。不过，他们对这位上任不久的总经理了解甚少，除了知道他是香港人，在会议上见过一面外，其他几乎一无所知。
　　还有经销商向记者表示：“公司内部的权利争斗十分厉害，从之前林恺悌任职时出现的问题，就可以看出些端倪来，这也是影响公司业绩的主要原因之一。”
　　同时，团队之间的矛盾是美乐家一直难以协调的瓶颈，且有愈演愈烈的趋势。
　　经销商王某告诉记者，前期的美乐家十分混乱，“抢线、拉人、囤货无所不用，在短期内聚集了一批人，也让业绩迅速得到了攀升，但也出现了很多隐患。”