解密完美上榜“中国500最具价值品牌”基因

　　质量：品牌的绝对支柱
　　在追求完美的竞赛跑道上是没有终点的，零缺陷是可以办得到的。
　　完美公司自成立以来，公司领导就一直强调坚持“追求完美”的质量方针，以质量作为建设品牌的第一要义。
　　全力以赴的投入
　　为追求尽善尽美的质量，公司在品质管理方面更是全力以赴。目前完美公司品质保证部已经发展为集实验室检验服务、原料/过程监控、微生物监控和体系维护4大核心工作为一体，拥有60多名质控/管理人员的部门，拥有大量国内外最新科技水准的监测仪器设备。自2003年起，已经连续3年实现“产品消费安全事故为零宗”的目标。
　　从原料开始把关
　　在供货渠道上，完美公司建立起完整、严格的供应商评审控制体系，确保了产品原料的稳定性和质量安全。完美公司要求所有原料在使用前，不但要经过感官检查，还需符合物理及化学分析方面的现代标准。除了做好原料质量监控外，品质保证部还与供应商展开积极合作，在提升供应商质量保证能力的同时，也确保从源头上预防可能的质量风险。
　　贯彻质量文化
　　质量文化深入每个完美人的心底，所有员工都明白这么一个道理：完美=无缺=零缺陷，而“零缺陷”就是“做对的事情，把事情做对，第一次就把事情做对！”完美人认为，避免出现质量问题的最好办法是“事先防范”而非“事后把关”。因此他们通过对整个生产工艺过程中影响产品质量的危害因素分析，对可能存在的危害点都严格监控，将出现质量问题的可能性降到最低。
　　客户至上，持续改善
　　完美公司非常重视客户对质量的意见，所有客户反馈事宜均由品质保证部利用“石川图”、“系统图”等质量管理工具进行细致分析，查找原因，并据此制定纠正、预防措施。通过持续努力，完美成功地解决了片剂、软胶囊产品曾经出现的少粒、破碎等质量问题，赢得了消费者的信赖。
追求完美，健全质量管理体系
　　2002年，完美公司先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证等四项国际权威认证，其后又于2003年3月顺利通过了中国伊斯兰教协会的清真食品认证，进而巩固了完美公司在同行业中的地位，并在市场获得丰厚的回报。2006年，完美公司的客户满意度达到95.43%，而顾客投诉率降低到0.0006%。在2006年的第四届中国食品安全年会上，完美公司被组委会评为“2006年度全国食品安全十强企业”。

　　研发：品牌加速器
　　强强联手，站在巨人的肩膀上抢占行业制高点，为品牌的成长提供强大持久的动力。
领悟到科技是第一生产力真谛的完美公司，从内部整合到外引强手着手打造具有自主创新能力的核心竞争力。
　　为建立专业化研发、品管队伍，完美吸纳了一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人才，并设立了研发部、质保部，其中包括微生物室、留样室、中试工厂和多功能实验室。
自2004年成立“企业技术中心”后，完美先后与江南大学、中国科学研究院、中国农业大学、中国中医科学院及美国哈佛大学等进行技术联盟，展开实质性合作项目，巩固了完美公司的技术领先优势，保证了消费者对品牌的忠诚度。
　　在与中国中医科学院战略合作中，院企战略合作关系的建立，标志着完美公司站在了中医药领域巨人的肩膀上，率先抢占了中国中草药保健食品研发项目制高点。今后，根据中医中药的保健养生理论，开发充分保留天然成分，将中华传统饮食文化创新为具有完美特性的国际化保健食品，将是完美产品研究工作中的重点。
　　此外，继食盐加碘、面粉强化、酱油强化之后，今年1月16日，国家公众营养与发展中心、中国发酵食品工业协会等在北京联合启动了旨在促进公众体内微生态平衡的“公众营养改善OLIGO项目”，完美公司成功入选惟一获得OLIGO项目试点牌照的直销企业。
这一切的投入和努力使完美品牌更具含金量和发展前景。

　　服务：品牌的守护神
　　从“满意式服务”到“感动式服务”，让完美成为一个温馨感人的品牌。
完美公司总裁特别助理兼总经理（市场）张旭辉对公司的服务意识有着非常深刻的心得：“我们常说以人为本，这个理念运用于直销行业，那就是以消费者为本。”
　　秉承“让顾客满意，让顾客感动”的服务宗旨，想顾客之所想，急顾客之所急，以“永远超出顾客对完美的期望”为服务目标，优质的售后服务是完美对消费者的一贯承诺。
　　完美公司每年都通过各种途径、多种形式定期对全国的销售服务人员进行业务知识培训，建立起了一支专业化、标准化、规范化的销售服务队伍。为使各地完美专卖店的服务质量接受消费者监督，完美公司还建立了先进的集电话语音、计算机网络、数据库为一体的综合信息呼叫中心系统，为顾客的咨询、投诉提供快捷的渠道。
　　完美拥有先进的订货系统和完善的退换货服务制度，经销商通过订货系统上传订单，由公司专员快速审单下订单，并安排送货上门服务。对于出现货损或质量问题，公司及时跟进退换货处理。
公司专门设立大客户服务部，给VIP顾客开通有专员提供优先服务的绿色通道，并开通个人邮箱和提供手机短信服务，确保VIP顾客能随时随地了解公司的最新动态。此外还在特别节日、生日里采取电话、邮件、电子贺卡等多种方式，对VIP顾客进行祝福问候的亲情服务。

　　理念：品牌导航员
　　“三个不变”承诺是完美企业文化的精髓，也是完美品牌打造的核心理念。
　　世界品牌理论界认为：品牌需要丰富的内涵，一个品牌就是一项承诺，没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。
　　完美公司认为：品牌的基础是诚信。提高品牌知名度，获得市场的认可，形成品牌美誉度，并持续满足消费者的需求，从而构建品牌忠诚度，这一切都需要我们秉承诚信的准则进行企业经营。
　　如果我们今天看到了完美制造品牌奇迹的话，那么来自于以上两者的完美结合可能是一个很重要的因素。
　　早在完美自1994年创立以来，古润金和他的创业伙伴们就立下了“三个不变”的承诺：在中国长久经营的理念不变;为消费者提供优质产品的理念不变;为业务员提供事业发展的机会不变。
　　古润金和他的团队明白：“世界上并没有完美的事情，也没有完美的人。但正因为如此，我们的事业才更需要追求完美的员工团队和追求完美的精神。要有这样的精神，就要从点滴开始，从细微做起，通过每一个细小的进步和改进，努力实现趋向完美的目标。”正是因为“三个不变”承诺的正确指引，才使完　　美没有犯下当局者迷的错误，也才能在中国直销之林挺立并壮大。
　　完美董事长古润金认为，14年来，正是“三个不变”的承诺端正了完美之于生存与发展的心态，也奠基了完美公司今天的成就；今后，坚持“三个不变”承诺是构建完美品质文化、追求完美理想和打造完美品牌的坚实基础。